当店カプセルトイのご利用に関して不明な点・お困り点、お客様よりお寄せいただくご質問にお答します。ご質問はこちらまで！
TEL：022-725-5991（土・日・祝除く：9:00～14:00）
E-mail：お問合せ

24時間いつでも注文は可能ですか？

24時間いつでもご注文を承っております。

電話での注文はできますか？

申し訳ありません。基本的に、お電話でのご注文は承っておりません。インターネットショップのみの注文受付となっております。

注文から発送までの流れを教えて下さい。

ご注文→自動注文返信メール→注文確定メール→ご注文の日より7日以内に代金のお振込み→お振込み確認後、一週間以内に商品の発送
※ご注文日より7日（休日、祭日も含む）以内にご入金がない場合自動的にキャンセルとなります。＞＞詳細はコチラ

「注文確定メール」は出来る限り迅速にできますよう努めておりますが
ご注文から2～3日たっても「注文確定メール」が届かない場合は、大変お手数ですがご連絡お願いいたします。

商品の発送は
即納品、入荷済み品：ご入金日の翌日にしております。
予約商品：予約商品入荷後即日発送しております。
※事情により商品の発送が遅れる場合がございますが、その場合は事前に連絡いたします。
（※毎週土・日曜、祝日は発送業務をお休みしています。 ）

普通郵便(定形外)での送料を教えてください。

申し訳ございませんが当店では宅配便『　佐川急便　』のみの取り扱いとなります。
ご理解の上お買い求め下さい。

発送時に荷物の伝票番号を知らせてほしいのですが

基本的に発送時に伝票番号の連絡はしておりません。
※ただしご必要の場合はその旨ご連絡ください。

海外への販売・発送はできますか?

日本語の分かる方でしたらお取引いたします。（送料はその都度お調べいたします。）
※海外から注文の場合、下記メールより「商品名と個数」、「連絡先（住所）」を記入の上ご注文ください。
komachan@capsuletoy.net

商品の取り置きがしたいのですが？

即納商品についての(お取り置き)は承っておりますが初回注文メールを頂きましてから月末のお取り置きが可能です。
ですから最長1ヶ月になります。（初回注文メールが1日の場合同月末までとなります。）
お取り置きの際はご注文フォームの備考欄に「取り置き同梱」と明記ください。
※お取り置きの場合、キャンセル不可となりますのでご注意下さい。

※ご注文の際にご注文フォームの備考欄に「取り置き同梱」の記載がない場合は取り置きを出来ません。

商品の買取や委託、交換などはできますか?

現在のところ、買取や委託販売は行っておりません。また物々交換も承っておりません。大変申し訳ございません。

発送時、商品の梱包は万全ですか?

当店では商品の梱包にもっとも力をいれております。必ず梱包材を使用し、丁寧に包んだ状態で発送いたします。
(※プレゼント用ラッピングなどは取り扱っておりません。）

購入した商品の外箱(パッケージ)などは付きますか?

★カプセル★
　 ・カプセル袋売り：もちろんすべてカプセル付納品時未開封で発送いたします。
・カプセルセット売り：物により異なりますのでその都度ご連絡下さい。
（ミニブックはお付け致します。）

★その他★
・基本的にお付け致します。

売り切れ中の商品の再入荷はありますか?

売り切れ中の商品は定期的に再入荷しております。
ただし限定商品やレア商品、生産終了商品の場合は再入荷か非常に困難でなかなか入荷できずにご迷惑をおかけする場合がございます。m(_ _)m

注文した商品を事情でキャンセルしたいのですが...。

ご注文後、キャンセルされる場合は原則としてご注文日から7日以内にご連絡頂けますようお願いいたします。
（入金後のキャンセル及び数量減少は出来ません。）
入金期限後にキャンセルされますと在庫確保の関係上、キャンセル料(商品代金の20%)が発生致します。
尚今後、当ネットショップのご利用が出来なくなりますのでご注意ください。
（ご事情でお振込みが遅れる場合はご連絡をお願い致します。)
お客様都合によるご注文後の返品。交換はお受けできませんので十分にご検討のうえご注文願います。
代金引換の場合発送後のキャンセルは基本的にお受けできません。
（どうしてもキャンセルの場合往復の送料+代金引換手数料+キャンセル料(商品代金の20%)が発生致します。）

注文後に注文内容の変更や追加注文はできますか?

ご注文後の追加注文はご自由に出来ます。（キャンセル及び数量減少は出来ません。）ご連絡を頂けましたら直ぐに対処させて頂きます。但し、商品発送後のご変更は致しかねますのでご了承下さい。

商品が到着したのですが不良品・不足品がありました。

発送時の破損や誤送の場合は1週間以内にメール又はお電話でご連絡ください。
未開封及び中ビニール未開封の場合の初期不良や部品不足はメーカー対応になります。

商品の価格が前と違うのですが...。

商品の価格は再入荷や在庫数などに伴い予告もなく変更する場合がございますのでご了承下さい。
(例/・品薄やプレミア化で入荷が難しくなった→値上げ ・セール期間→値下げ)

在庫有無の情報は正確ですか?

在庫の有無は全て手作業で行っておりますので正確な情報が多少遅れる場合がございます。したがって在庫がありとなっていても実際は売り切れている場合がございますのでご了承下さい。

注文したのですが返答がございません。　

注文自動連絡は即時、確定連絡は24時間以内に送っております。返答がない場合はメール拒否設定など外して再度ご連絡願います。尚、フリーメールは利用出来かねます。